Asistență

Introduceţi cartela SIM Prepay Lyca Mobile în telefon si apoi porniţi telefonul.
Încărcaţi cartela SIM Prepay.
În cazul în care, cartela SIM nu se activează din prima încercare atunci e posibil să aveți telefonul blocat într-o altă rețea. Contactați operatorul dvs de tefonie mobilă pentru a solicita instrucțiunile necesare deblocării.
Dacă aveţi nevoie ajutor folosiţi ghidul de utilizare pe care l-ați primit împreună cu cartela SIM sau sunaţi la Serviciul de Relaţii Clienţi.

Serviciul multilingv de Relații cu Clienții Lyca Mobile este disponibil între orele 09:00 – 18:00, de Luni până Sâmbătă.
Pentru a contacta Serviciul Relații cu Clienții:

Apelați 151 de pe telefonul dvs
Apelați +40 377 881276 de pe un alt telefon sau din străinătate
Trimiteți-ne un e-mail la adresa cs@lycamobile.ro.

Puteţi achiziţiona credit online de pe www.lycamobile.ro sau de la magazinele partenere. Codul PIN de reîncărcare se află tipărit pe voucherul electronic sau pe cartela valorică pe care va trebui să o răzuiţi pentru a-l afla. Pentru a efectua o reîncărcare Lyca Mobile în România:
Tastaţi *131*PIN# şi apăsaţi trimitere, sau
Apelaţi 555 de pe telefon şi urmaţi instrucţiunile
Pentru a vă afla valoarea creditului disponibil atunci când vă aflați în străinătate:
Apelaţi +40 377 881276 și urmați instrucțiunile
Pentru reîncărcare online apasaţi aici.

Valabilitatea creditului este de 90 de zile, indiferent de valoarea reîncărcată, cu un termen suplimentar de 30 de zile în care puteți reînnoi valabilitatea creditului.

Pentru a vă afla valoarea creditului disponibil atunci când vă aflați în România:
Tastaţi *131#, apelaţi şi valoarea creditului va fi afişată pe ecranul telefonului dumneavoastră
Apelaţi 555 şi urmați instrucțiunile
Pentru a verifica valoarea creditului atunci când vă aflați în străinătate:
Apelaţi +40 377 881276

Lyca Mobile oferă acces nelimitat și GRATUIT la numărul unic pentru apeluri de urgență 112, cu condiția introducerii unei cartele SIM în telefon. Apelul către numărul 112 implică și transmiterea informațiilor de localizare a apelantului.

Serviciul de mesagerie vocală este activat automat. Folosirea serviciului vă permite:
Ascultarea mesajelor primite
Înregistrarea unui mesaj personalizat de bun venit
Selectarea limbii de comunicare

Apelaţi 150

Apelaţi +40 377 881276 şi urmaţi instrucţiunile

Puteţi selecta limba de comunicare dorită pentru utilizarea serviciului de mesagerie vocală şi reîncărcare Lyca Mobile.

Pentru a selecta limba de comunicare dorită:
Apelaţi 150
Selectaţi opțiunea “Setări” din meniu
Selectaţi opțiunea “Schimbă limba”
Selectaţi limba dorită

Puteţi să vă afişaţi propriul număr Lyca Mobile pe ecranul telefonului. Pentru aceasta:

Tastaţi *132#

Puteți folosi numărul dumneavoastră Lyca Mobile în străinătate pentru a efectua şi primi apeluri și mesaje scrise într-un număr mare de țări. Pentru a afla care sunt aceste țări și tarifele curente, vizitați aici.

Tarifele sunt exprimate în € credit. TVA-ul este achitat în momentul achiziţionării cartelei SIM sau la achiziţionarea unei reîncărcări, indiferent de modalitatea prin care se face reîncărcarea. Minutele şi SMSurile gratuite sunt valabile cu orice reîncărcare. Pentru verificarea tarifelor actualizate, optimizarea folosirii creditului și a listei complete, vă rugăm să accesați www.lycamobile.ro sau contactați Serviciul de Relații cu Clienții.

Dacă nu efectuați un apel vocal, trimiteți un mesaj, transmiteți date sau achiziționați o reîncărcare, folosind serviciile de reîncărcare, în cadrul celor treizeci (30) de zile suplimentare, cartela SIM va fi dezactivată. În cazul în care cartela SIM este dezactivată, numărul Dumneavoastră de telefon specific, va fi realocat către un alt client, nu veți avea posibilitatea de a accesa sau utiliza serviciile și nu veți avea dreptul la o rambursare a oricărui sold creditor în contul Dumneavoastră.

Utilizatorul nu are obligația să furnizeze datele sale personale. În cazul în care furnizează date cu caracter personal, acestea vor fi prelucrate conform termenilor și condițiilor disponibile pe www.lycamobile.ro

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 5 zile lucrătoare iar în situații excepționale poate dura 60 de zile calendaristice. Vezi procedura copletă pe https://www.lycamobile.ro/ secțiunea Ajutor subsecțiunea „Procedura de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor finali” Prezentul ghid se completează cu prevederile din secțiunea Termeni și condiții și Soluționarea reclamațiilor, ambele valabile la momentul activării cartelei, disponibile pe http://www.lycamobile.ro.

Nr RC: J40 / 6958/2014
CIF: RO33271235
Strada Jean-Louis Calderon, Nr. 38,
Sector 2
020037 – București, România.
www.lycamobile.ro